En la actualidad, las opciones de compra para los consumidores son diversas,
pueden acudir a una gran tienda y examinar el producto que desean, solicitarlo por teléfono, o bien seleccionarlo desde
un catálogo virtual y acceder a él desde cualquier parte del mundo.
El escenario es dinámico y los empresarios deben responder a él; quienes sobrevivan y permanezcan, tendrán que investigar,
comprender y responder oportunamente a las expectativas del consumidor, recurriendo a la innovación tecnológica y al
pensamiento estratégico combinándolos en una fórmula de eficiencia. |